Según Harnish, la empresa debe tomar cuatro decisiones fundamentales para lograr un crecimiento adecuado que además se refleje, no sólo en la facturación sino en los beneficios.

Estas decisiones tienen que ver con las “Personas”, la “Estrategia”, la “Caja” y la adecuada “Ejecución” de un plan para solucionar las áreas anteriores. Pero ¿por dónde empezar?

Si comparamos países como Norteamérica, Australia, China, Dubai e India, vemos una clara diferencia de enfoque entre las empresas de países desarrollados y las de aquellos en pleno desarrollo. En los más avanzados las compañías se centran en el crecimiento rápido a través del aumento de ingresos, y por tanto prestan especial atención al área de “Cash” y su “Estrategia”.

En cambio, en los países emergentes las compañías necesitan urgentemente personal cualificado para mantenerse en el día a día e ir consiguiendo un crecimiento más lento; sus decisiones urgentes tienen que ver con el área de “Personas”. A pesar de esta diferencia, hay algo común a la mayoría de las empresas que quieren experimentar crecimiento y no lo consiguen: la manera de ejecutar las decisiones tomadas en cuanto a Caja, Personas o Estrategia, no es la correcta.

A veces la facturación ha aumentado pero sin embargo los beneficios no, otras veces los empleados deben invertir mucho más tiempo para desarrollar el trabajo por una inadecuada gestión de las reuniones, en ocasiones el desfase entre el momento de una inversión y su retorno es demasiado largo… En cualquier caso, el primer paso será decidir en qué área centrarnos en primer lugar para luego abordar las demás.

El reto de gestionar personas es quizá el que más desgaste produce en el equipo directivo de una empresa: con qué departamentos hay que contar, quién debe gestionar cada uno, cuándo dar a una persona más de una responsabilidad, cómo saber si dos departamentos deben estar unificados, cuándo incorporar más personal o tomar la decisión de prescindir de alguien… son situaciones con las que una empresa se encuentra diariamente y cuyo máximo responsable debe aprender a gestionar delegando en determinadas personas.

Por otra parte ¿qué está ocurriendo en la compañía cuando vemos que los ingresos no aumentan al ritmo esperado? Quizá el problema esté en que no contamos con una estrategia adecuada y clara… ¿o sí? Es común que esta estrategia exista pero sólo la conozca la cúpula de la compañía. ¿Cómo podemos pretender que nuestro equipo reme en la dirección correcta si no se la hemos marcado? Es fundamental contar con una estrategia clara, concisa y articulada que todos conozcan.

De esta manera el equipo completo estará alineado en una misma dirección. Harnish propone un modelo estratégico de una sola página, completo pero sencillo, que evite incluir detalles operativos y que cualquier persona pueda entender en pocos minutos.