La verdad es que podemos vernos reflejados en casi todos los errores que describe Campo Vidal, y es que comunicar bien, hacernos entender del modo que pretendemos, no es nada fácil ya que no solo entra en juego nuestra propia psicología sino la de la persona que descifra el mensaje.

Por ello, el autor nos propone seguir unas pautas que eviten el mayor número de problemas posibles. No es curioso que empiece por hablar de la niñez y se queje de la poca importancia que la escuela da a la comunicación en nuestro país en comparación con los países anglosajones. Una desventaja que nos acompaña de por vida.

¿Quién de entre nosotros no teme hablar en público? Como consecuencia de que solo nos formaron como receptores y no como emisores, no estamos acostumbrados a hablar, ni tampoco a escuchar, y la escucha es fundamental para emitir mejor. Es decir, que a comunicar bien también se aprende, y para ello debemos controlar nuestra actitud, y no dejar la comunicación al azar.

“Los mejores líderes son aquellas personas que buscan primero comprender antes de hacerse entender”, apunta. De forma que no podemos plantearnos la comunicación como un acto de exhibición de conocimientos, sino como un ejercicio en el que lo fundamental es conectar con el receptor y hacerle llegar los mensajes de forma comprensible.

De entre los muchos consejos que da el periodista y sociólogo me quedo con “comunicar en estado de paz interior, sin excitación, es tan recomendable”. Difícil cuando debemos comunicar un mensaje que para nosotros es importante, ya sea por su contenido o por la situación en la que se va a producir, pero ¡como se agradece cuando la gente nos habla bien! sin nervios o tensiones.

 

La comunicación en la empresa

Campo Vidal también dedica algunas reflexiones para la comunicación en el sí de la empresa: “La circulación de información en un colectivo de empleados –especialmente si se trata de empresas grandes- es determinante par el estado anímico general y la implicación en la tarea. Y, sin embargo, se calcula que, solo en 18% de los casos, las empresas informan a sus empleados de cambios relevantes o estratégicos.

Solo la información transparente puede ayudar a mitigar la inquietud sorbe el futuro. La información deficiente, y a veces hasta el oscurantismo, suele ser fuente de desestabilización emocional de los empleados.

La comunicación interna, por tanto, es vital en los dos sentidos de la circulación y con los dos objetivos: conocer el rumbo que la dirección marca a la nave y, a la vez, recoger el sentir de los empleados y mejorar la comunicación, lo que sin duda resulta decididamente muy rentable porque mejora el clima laboral y la productividad”.

Si todos los estudios dicen lo mismo, ¿porqué nos cuenta tanto ponerlo en práctica? He aquí unos consejos:

-Procura escuchar

-Cuida tu lenguaje no verbal

-Evita la arrogancia

-Conecta con alguna emoción

-Adáptate al tiempo

-Concéntrate antes de comunicar

-Conoce antes el escenario de la comunicación

-Vocaliza bien, sobre todo los nombres propios y los de las empresas

-Lo que tengas que decir, dilo cuanto antes y claro

-Mira al interlocutor a la cara

-Identifica al receptor: entérate bien de a quién le está hablando

-Ante la duda, sencillez y naturalidad

-No te preocupes tanto por las preguntas y prepara tus respuestas

-Nunca mientas. Mentir, sobre todo, no es rentable